Relation Clientèle

Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les livraisons. 

Ralph Lauren a le grand plaisir de vous présenter une série de produits éco-responsables, alliant parfaitement style et respect de l'environnement.

Tous nos articles éco-responsables sont livrés dans un emballage 100 % recyclable, sans aucun papier inclus. Pour cette raison, si vous souhaitez retourner l'article que vous avez acheté, veuillez utiliser notre service de retour en ligne afin d'obtenir une étiquette UPS prépayée.

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Politique de retour
Notre souhait est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur RalphLauren.com. Si vous ne l'êtes pas, nous accepterons volontiers le retour des articles non lavés, non portés et intacts avec leurs étiquettes d'origine en place et accompagnées de la facture originale pour les commandes en ligne, ou des informations d'achat de votre reçu de magasin imprimé, dans les 30 jours suivant la date d'expédition de la commande ou la date d'achat en magasin. Pour tous les retours, nous fournissons gratuitement une étiquette d'expédition prépayée.

Veuillez noter que, sauf s'ils sont défectueux, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés (notamment ceux ayant été commandés dans la boutique RL Custom Shop)
• Les parfums si l'emballage scellé a été ouvert
• Les maillots de bain et les sous-vêtements lorsque la bande de protection hygiénique a été enlevée (Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements sans enlever la bande adhésive.)
• Les masques si l'emballage scellé a été ouvert

 

Politique d'échange

En ligne
Nous proposons des échanges pour les commandes en ligne. Pour créer une commande d'échange, cliquez ici. Les échanges sont possibles uniquement contre des articles de taille équivalente, sous réserve de disponibilité.

Après avoir effectué votre demande d'échange en ligne, une commande sera passée en votre nom et vous recevrez un email de confirmation et une étiquette de retour. Vous disposez de 2 semaines pour retourner l'article d'origine afin d'éviter des frais supplémentaires.

Les commandes passées avec des modes de paiement alternatifs en ligne, comme Klarna, PayPal, Apple Pay et les cartes cadeaux, sont exclues des échanges. Si vous avez utilisé l'un de ces modes de paiement, veuillez retourner l'article à échanger pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande avec l'article souhaité.

Les articles en soldes ne peuvent pas être échanges, ils peuvent seulement être retournés.

En magasin
Si vous avez acheté vos articles dans un magasin Ralph Lauren, vous pouvez les échanger ou les retourner sous 30 jours dans le magasin où vous avez effectué l'achat, sur présentation du ticket de caisse d'origine.

Les commandes en ligne peuvent aussi être retournées dans le magasin Ralph Lauren le plus proche de chez vous, où nos équipes pourront vous aider à échanger vos articles.

Retourner un cadeau
Les retours de cadeaux peuvent être effectués en magasin ou par notre traitement de retour en ligne et ne nécessitent qu'un numéro de commande et un code postal d'expédition.

Les destinataires de cadeaux qui retournent un article recevront une carte cadeau digitale à utiliser en ligne. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Une carte cadeau digitale sera émise à la place du mode de paiement d'origine.
 

 

 

Afin de réaliser votre retour gratuit en ligne – cliquez ici pour commencer votre retour en ligne.

Imprimer et collez simplement l'étiquette de retour UPS prépayée sur votre colis et déposez-le dans votre centre de collecte UPS le plus proche. Alternativement, vous pouvez contacter UPS afin d'organiser la collecte à l'adresse de votre choix. Si vous perdez votre étiquette de retour prépayée UPS ou que vous avez besoin d’aide supplémentaire concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre Relation Clientèle.

Veuillez ne pas envoyer ensemble les retours de commandes différentes dans un même colis. Nous fournirons une étiquette pour chaque commande passée via le portail des retours en ligne afin que vous puissiez suivre le retour.

Les retours doivent être effectués depuis le pays spécifié dans l'adresse de livraison de la commande, afin d'éviter toute arrivée tardive à l'entrepôt (ce qui aurait également pour effet de retarder le processus de remboursement).

Pour les retours en magasin, apportez vos articles dans un magasin Ralph Lauren, Polo Ralph Lauren ou Double RL avant la date limite de retour.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur état d'origine pour être acceptés. Les produits doivent n'avoir été ni portés, ni lavés et être dans un état permettant leur remise en vente.  

Les produits personnalisés sur mesure (y compris ceux commandés dans la boutique RL Custom Shop) ne peuvent pas être retournés en magasin ni en ligne.

Nous fabriquons nos articles CYO (Create Your Own) en fonction des spécifications des clients, ce qui signifie qu'ils sont personnalisés en se basant sur les exigences individuelles de nos clients. Ces articles ne peuvent donc pas être retournés.

Si vous souhaitez retourner votre montre/vos bijoux, veuillez contacter notre équipe Relation Clientèle. Les coordonnées vous permettant de nous contacter par téléphone, email ou chat se trouvent ci-dessous.

L'équipe organisera la venue d'un transporteur pour récupérer votre/vos article(s) au moment qui vous convient.

Votre/vos article(s) doi(ven)t être retourné(s) dans son/leur carton d'expédition d'origine et emballé(s) avec les matériaux d'emballage d'origine. Veuillez aussi inclure une copie de la facture et tout autre accessoire fourni avec la montre/les bijoux (comme la carte de garantie).

Si une étiquette a été enlevée, la montre ou les bijoux ne sera/seront pas remboursé(e)(s). Le produit retourné doit être en parfait état. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreille ne peuvent pas être retournées.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la Politique de retour sur www.ralphlauren.eu/returns.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger ou le retourner dans l'un quelconque de nos magasins en propre situés dans le même pays que celui dans lequel vous avez effectué votre achat, dans les 30 jours suivant la date d'achat, sur présentation du ticket de caisse d'origine. 
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes en place, et ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés, utilisés ni retouchés.
Les articles peuvent être échangés ou retournés afin d'obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial. Si l'achat a été effectué par carte de débit ou de crédit, le remboursement sera réalisé sur cette même carte de paiement (dans la mesure où le titulaire de la carte se présente au magasin avec celle-ci). Sinon, un avoir d'un montant équivalent, à utiliser dans l’un des magasins en propre de Ralph Lauren, sera proposé. Si l'achat d'origine a été payé en espèces, nous nous réservons le droit d'effectuer le remboursement par virement bancaire.
Si vous souhaitez retourner un article sans présenter le ticket de caisse, le magasin pourra, à son entière discrétion, proposer un échange ou un avoir correspondant au prix de vente connu le plus bas, à utiliser en magasin.
Les retours de certains articles, notamment les collections en édition limitée, peuvent être restreints ou soumis à des conditions spéciales.
Les articles personnalisés ou modifiés (par exemple, les articles "Create Your Own" ("Créez le votre vous-même"), retouchés, ou faits sur mesure ou sur commande), les cartes cadeaux, les maillots de bain, les sous-vêtements, les lunettes, les parfums, les bijoux, les produits de maquillage, les articles de toilette et les autres soins ne peuvent pas être échangés ou retournés dans le cadre de cette politique.
Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux achats réalisés dans les magasins en propre de Ralph Lauren. Les articles achetés auprès d'un détaillant tiers (y compris, sans que cette liste soit limitative, les magasins franchisés, les grands magasins et les boutiques d'aéroport) ne peuvent pas être retournés ou échangés dans les magasins Ralph Lauren et vice versa. Les achats effectués dans les magasins outlet Polo Ralph Lauren peuvent être échangés ou retournés uniquement dans d'autres magasins outlet Polo Ralph Lauren (à condition qu'ils soient situés dans le même pays que l'achat d'origine).
 Cette politique n'affecte pas  vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs en France, en particulier en cas de produit défectueux ou non conforme. Cette politique peut être modifiée à tout moment par Ralph Lauren, auquel cas auquel cas la date de la dernière mise à jour sera indiquée et la politique révisée s'appliquera uniquement aux achats effectués après sa mise à jour.

Politique des retours clients
 
Les magasins outlet Polo Ralph Lauren font partie du groupe Ralph Lauren. Nous serons heureux d'échanger ou de rembourser tout article n'ayant été ni lavé ni porté, qui aura été acheté dans tout magasin outlet Polo Ralph Lauren en Europe, si cet article nous est retourné dans une condition qui permet sa remise en vente (et avec toutes les étiquettes encore en place), et s'il nous est retourné dans les 30 jours qui suivent sa date d'achat.
 
Articles retournés avec un reçu de caisse valide
Le client se verra proposer soit :
1. Un échange pour la même valeur.
2. Un avoir à utiliser une autre fois dans le magasin.
3. Un remboursement, mais uniquement si le paiement initial a été encaissé.
 
Le remboursement sera effectué selon la même méthode que le paiement initial. Si le paiement initial a été effectué par carte de débit ou de crédit, celle-ci doit être produite pour pouvoir obtenir un remboursement. Les remboursements de chèques seront émis 10 jours après la date figurant sur le reçu.
 
Articles retournés sans reçu de caisse valide
Le client se verra proposer soit :
1. Un avoir de la valeur actuelle de l'article.
2. Si l'article n'est plus en vente, le prix de vente le plus bas de cet article.
 
Exceptions
Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements ne sont ni remboursés ni échangés, sauf si les articles sont défectueux.
 
Articles défectueux
Tous les articles défectueux, à condition de n'avoir été ni lavés ni portés, et s'ils sont accompagnés d'un reçu de caisse valide, peuvent nous être retournés. Le client peut alors choisir un échange, un avoir ou un remboursement selon les conditions mentionnées.
 
Les politiques ci-dessus viennent s'ajouter à vos droits statutaires et ne les affectent en aucune façon. Nous regrettons de ne pouvoir traiter les retours par voie postale.

Politique de retour et d'échange de marchandises

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez l'échanger ou le retourner au magasin Ralph Lauren où vous l'avez initialement acquis dans les 30 jours suivant la date d'achat, avec votre ticket de caisse d'origine.

Les articles sont à retourner dans leur état d'origine, munis de toutes les étiquettes et mentions originales, sans qu'ils aient été portés, lavés, endommagés, utilisés ou modifiés.

Les articles non-soldés peuvent être échangés ou remboursés selon le mode de paiement original. Si la transaction a été réalisée avec une carte de crédit ou débit, le remboursement sera réalisé sur la carte, à condition que la carte soit présentée et que le titulaire de la carte soit présent. Dans le cas contraire, un avoir vous sera offert. Si la transaction a été réalisée en espèces, nous nous réservons le droit de vous rembourser par virement bancaire.

Les articles achetés en soldes ou avec une remise promotionnelle peuvent être échangés ou retournés contre un avoir.

Si vous souhaitez retourner un article sans le ticket de caisse d’origine, nous pourrons, à notre entière discrétion, vous proposer un échange ou émettre un avoir au prix de vente le plus faible connu.

Le retour de certains articles, notamment les éditions limitées, peut être restreint ou sujet à des conditions particulières.

Les articles personnalisés ou modifiés (ex : Personnalisez votre article, articles faits sur mesure ou sur commande, articles ayant subi des modifications) cartes cadeaux, maillots de bain, lingerie, lunetterie, parfumerie, bijouterie, cosmétique, produits de toilette et autres articles de soin et de beauté ne pourront être échangés ni retournés en vertu de cette politique.

Veuillez noter que cette politique ne s'applique qu'aux achats réalisés dans les magasins Ralph Lauren. Les articles achetés sur notre ou nos site(s) Internet ou auprès de tout distributeur tiers ne peuvent être ni rapportés ni échangés dans les magasins Ralph Lauren, et vice versa.

Cette politique n’affecte pas vos droits prévus par la loi et s’applique en complément de tout droit légal à remplacement, échange ou remboursement. Cette politique peut être modifiée à tout moment pour des achats futurs.

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Dernière mise à jour : 25 mai 2018

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Ralph Lauren - Relations avec les investisseurs

DIRECTIVES OPÉRATIONNELLES DE RALPH LAUREN

RALPH LAUREN et ses filiales et succursales (dont CHAPS et CLUB MONACO) s’engagent à conduire leurs opérations dans le monde entier en suivant les principes d’éthique commerciale et la reconnaissance de la dignité de leurs employés. Nous exigeons de nos partenaires commerciaux et de leurs prestataires, fournisseurs de produits, fournisseurs de matières et garnitures, prestataires de services et sous-traitants qu’ils respectent et se conforment à nos directives et à toutes les lois et réglementations en vigueur dans la conduite de leurs activités. Dans les cas où les directives ou politiques de l’entreprise entrent en conflit avec une loi, la norme la plus stricte prévaudra.

Nos partenaires commerciaux et leurs filiales doivent tenir leurs registres avec transparence et déployer des efforts fondamentaux pour favoriser l’efficacité opérationnelle, le respect de principes sociaux, le développement durable et pour continuer à apporter des améliorations.

1. NORMES LÉGALES ET ÉTHIQUES

Nos fournisseurs doivent respecter toutes les lois internationales, nationales et locales, notamment et sans s’y limiter : les lois portant sur le commerce international, les substances dangereuses, la sécurité des produits, la lutte contre la corruption, les conflits d’intérêts, la main-d’œuvre et la propriété intellectuelle.

Conformité au commerce international – Les fournisseurs doivent se conformer à toutes les lois internationales applicables concernant l’importation et l’exportation de produits, notamment l’indication du pays de provenance et l’étiquetage des produits. Nous exigeons des fournisseurs qu’ils participent au programme Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT), et qu’ils suivent les directives du US Department of Homeland Security (ministère de la Sécurité intérieure américaine) en ce qui concerne tous les produits et services.

Sécurité des produits et garantie continue des substances dangereuses – Les fournisseurs doivent se conformer aux lois et réglementations applicables concernant la sécurité des produits et les substances dangereuses dans l’État et le pays de vente. Nous respectons la liste des substances restreintes de l’American Apparel and Footwear Association et les réglementations REACH.

Conflits d’intérêts / Lutte contre la corruption – Les fournisseurs ne doivent jamais offrir ou accepter, de manière directe ou indirecte, une compensation de quelque valeur que ce soit (cadeaux, remises, services, prêts, paiements) à l’intention ou de la part d’un employé ou d’un associé de Ralph Lauren Corporation, d’un prestataire de service ou à des fonctionnaires ou responsables politiques.

Sous-traitance – Les fournisseurs ne peuvent sous-traiter qu’à des prestataires pré-approuvés pour la fabrication ou les services, selon les exigences de notre entreprise. Les fournisseurs sont tenus de s’assurer que leurs sous-traitants répondent aux mêmes critères. Nous pratiquons une tolérance zéro en ce qui concerne les sous-traitants non approuvés et/ou non autorisés.

2. NORMES DE TRAVAIL

Relations d’emploi – Tout engagement et emploi de travail doit être strictement volontaire. Les obligations à l’égard des employés en vertu des lois et réglementations portant sur le travail et la sécurité sociale et découlant de la relation d’emploi normale ne devront pas être évitées au moyen de procédés conçus pour contourner les lois nationales en matière de salaires, d’avantages sociaux ou de travail. Les fournisseurs n’auront recours à des contrats temporaires qu’en cas d’absolue nécessité et dans le but de fournir progressivement des emplois permanents.

Salaires et avantages sociaux – Les fournisseurs doivent respecter toutes les lois nationales et locales régissant les salaires, la rémunération des heures supplémentaires et les avantages sociaux prévus par la loi. Les politiques en matière de salaires et d’avantages sociaux doivent être conformes aux normes nationales en vigueur. Les salaires doivent être payés dans les temps et inclure un calcul salarial pour chaque période de paie.

Heures de travail – Toutes les heures de travail normales et supplémentaires doivent être volontaires et conformes aux lois nationales. Il ne doit pas être exigé des employés qu’ils travaillent un nombre excessif d’heures normales et d’heures supplémentaires et les employés doivent bénéficier d’au moins un jour de congé tous les sept jours.

Transparence des tenues de registres – Nous avons une tolérance zéro pour la tenue incomplète de registres. Nous exigeons transparence et exactitude des tenues de registres en tout temps.

Santé et sécurité – Les fournisseurs doivent s’assurer que leurs employés travaillent dans un environnement sûr et sain. Les employés ne doivent pas être exposés à des conditions de vie ou de travail insalubres ou dangereuses. Les logements mis à disposition par le fournisseur doivent se situer dans un bâtiment séparé, non rattaché à une usine ou un entrepôt. Chaque fournisseur a l’obligation d’assurer la sécurité du bâtiment et la protection contre les incendies, doit procéder à des exercices d’évacuation d’urgence de manière régulière et inspecter les issues de secours plusieurs fois par jour.

Travail des enfants – Les fournisseurs ne doivent pas avoir recours au travail des enfants, soit des employés âgés de moins de 16 ans. Les employés âgés de 16 à 18 ans ne doivent pas être soumis à du travail de nuit ou dangereux. Les programmes de stage seront examinés au cas par cas.

Liberté d’association – Les fournisseurs doivent respecter les droits légaux des employés de participer, librement et sans harcèlement, aux organisations de leur choix et aux négociations collectives. Lorsque le droit de liberté d’association et de négociation collective est limité par la loi, le fournisseur autorise le développement de moyens parallèles d’association et de négociation libres et indépendants. Les employés qui ont pris la décision de participer à ces organisations ne doivent pas faire l’objet de discrimination ou de sanctions disciplinaires. Les représentants de ces organisations doivent pouvoir contacter les membres dans les conditions prévues par les lois locales ou par un accord mutuel entre l’employeur et l’organisation.

Travail forcé – Les fournisseurs n’utiliseront pas ou n’organiseront pas l’achat de matériaux ou services qui soutiennent ou utilisent le travail forcé ou obtenu par la traite des personnes, la coercition ou l’esclavage. Le travail doit être strictement volontaire.

Sanctions disciplinaires – Les fournisseurs n’emploieront aucune forme de coercition physique ou mentale, ni aucune punition ou sanction monétaires à l’encontre des employés.

​Discrimination et harcèlement – Les fournisseurs ne pratiqueront aucune forme de discrimination ou de harcèlement à l’embauche et à l’emploi, y compris en termes de rémunération, fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut marital, un handicap et sur l’origine ethnique ou nationale ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

3. BIEN-ÊTRE DES ANIMAUX ET NORMES ENVIRONNEMENTALES

Nos fournisseurs doivent démontrer un intérêt fondamental pour le bien-être animal et la protection de l’environnement et conduire leurs opérations dans le respect des lois et meilleures pratiques reconnues à l’échelle locale et nationale en matière d’environnement. Par ailleurs, ils doivent fonctionner et s’approvisionner d’une manière qui respecte l’environnement et les communautés locales, notamment en évitant la déforestation, la pollution, la destruction des habitats et l’augmentation des émissions de gaz à effet de serre.

Principes d’approvisionnement des animaux – Les fournisseurs doivent partager notre engagement envers des principes, pratiques et réglementations qui requièrent que les animaux soient traités de manière éthique et humaine dans la chaîne d’approvisionnement. Nous exigeons des fournisseurs qu’ils se conforment aux Cinq libertés animales pour le traitement des animaux.

Permis environnementaux – Les fournisseurs doivent respecter toutes les lois et réglementations environnementales en vigueur dans le pays où ils sont présents. Tous les permis appropriés doivent être valides.

Gestion des eaux usées –Les fournisseurs doivent s’efforcer d’utiliser l’eau de manière efficace. Tous les rejets d’eaux usées doivent être conformes aux lois locales applicables ou aux directives du BSR.

Gestion des déchets – Les fournisseurs doivent s’efforcer de réduire leurs déchets au minimumet de mettre en place des procédures d’élimination convenable des déchets dangereux et non dangereux.

Gestion des substances chimiques – Les substances chimiques doivent être stockées et étiquetées de manière appropriée. Les substances chimiques utilisées dans nos produits doivent respecter la liste des substances restreintes de l’American Apparel and Footwear Association et les réglementations REACH.

Dernière révision : Mars 2019

Fournisseur de services :
Ralph Lauren Europe Sàrl
24, Route de la Galaise
CH - 1228 Plan-les-Ouates
Suisse

Siège social :
Plan-les-Ouates (Suisse)
Registre du commerce : Canton de Genève
Numéro de registre de commerce : CHE-109.810.419

Coordonnées :
Téléphone : +32 (0)2 200 87 75 (numéro non-surtaxé)
Email: RelationClientele@ralphlauren.eu
 

Dernière modification : Octobre 2020

Conditions de vente

Ces conditions de vente s’appliquent aux achats réalisés sur le site internet www.ralphlauren.fr (le « Site Internet ») pour des livraisons en France uniquement (ci-après le « Territoire »).

Veuillez lire attentivement les conditions de vente suivantes (les « Conditions de vente ») avant d’acheter un produit sur le Site Internet. Pour acheter un produit sur ce Site Internet, vous devez accepter expressément de respecter les présentes Conditions de vente.

Nous pouvons ponctuellement modifier nos Conditions de vente, étant précisé que la version des présentes Conditions de vente en vigueur lors de votre commande régira cette dernière. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement la dernière version de ces Conditions de Vente, chaque fois que vous passez une nouvelle commande.

Les produits disponibles sur le Site Internet sont proposés à la vente par Ralph Lauren Europe Sàrl (« Ralph Lauren »), immatriculée en Suisse sous le numéro de société CHE-109.810.419 . Notre siège social se trouve 24 Route de la Galaise CH-1228 Plan-les-Ouates (Suisse). Notre numéro de TVA est le 109.810.419 TVA . Toutefois, Ralph Lauren fournit également des services de paiement spécifiques sur ce site internet via sa société affiliée, RL Finance B.V., située au World Trade Center, Tower A, level 8, Strawinskylaan 817, 1077 XX Amsterdam, Pays-Bas.

Ralph Lauren opère un réseau de distribution sélective. À ce titre, tous nos produits sont proposés à la vente par nous ou par l'intermédiaire d'un réseau de distributeurs agréés. Les articles achetés sur le Site Internet sont destinés exclusivement aux consommateurs.Ralph Lauren se réserve le droit de limiter les quantités d'articles pouvant être achetés sur le Site Internet par client à un maximum de 5 (cinq) articles de la même référence (c'est-à-dire du même modèle et de la même couleur) et  un maximum de 50 (cinquante) articles au total par transaction pour éviter l'achat de tels articles à des fins de revente commerciale.Vous ne pouvez acheter aucun produit sur notre Site à des fins de revente commerciale, sauf si vous êtes un distributeur agréé de Ralph Lauren.

Dans les présentes Conditions de vente, les termes « nous » et « nos » se réfèrent à la société Ralph Lauren et « vous » à vous, l’utilisateur du Site Internet.

 

Achats — Disponibilité des produits de ce Site Internet

Vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne pour visiter le Site Internet ou y acheter des produits. Cependant, en vous enregistrant et en créant votre compte, vous pourrez pleinement profiter de notre Site Internet. Effectuer vos achats sera non seulement plus simple, mais l’ensemble de votre expérience sur notre site deviendra de plus en plus personnalisée.

En créant un compte, vous pouvez aussi sauvegarder les informations relatives à votre carte bancaire pour un paiement plus simple et plus rapide, tenir un carnet d’adresses, consulter votre historique de commandes et éditer des informations de facturation ou de livraison.

Lorsque vous vous inscrivez ou effectuez des achats sur ce Site Internet, il vous sera demandé de fournir certaines informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Il vous sera également demandé de fournir les détails correspondant à une carte de crédit ou de débit valide (ou tout autre mode de paiement autorisé par les présentes Conditions de Vente) que vous êtes légalement en droit d’utiliser. Nous nous réservons le droit de demander des preuves de facturation supplémentaires lorsque nous le jugeons nécessaire. Vous garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment sont vraies, exactes et complètes.

L’ensemble des informations personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez le Site Internet seront utilisées conformément à notre Politique de Protection des Données Personnelles et à la législation en vigueur.

En passant une commande sur ce Site Internet, vous garantissez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que vous êtes en mesure de passer des contrats juridiques contraignants.

Nous effectuons uniquement la livraison de produits à des adresses situées sur le Territoire. Les commandes passées et devant être livrées à des adresses situées en dehors du Territoire seront automatiquement rejetées au cours du traitement de la commande. Veuillez noter qu’actuellement, la livraison n’est pas disponible pour tous les départements, territoires ou toutes les régions, collectivités d’outre-mer français.

 

Panier et Liste de vœux

Le panier contient les produits que vous avez choisi d’acheter pendant votre shopping. Les produits placés dans votre Panier seront conservés jusqu’à ce que vous les achetiez, les supprimiez ou les déplaciez dans votre Liste de vœux. Ils seront conservés même après votre déconnexion du Site Internet, sauf s’ils deviennent indisponibles avant que vous ne finalisiez vos achats, auquel cas ils seront automatiquement supprimés de votre Panier.

Votre Liste de vœux vous permet de sauvegarder le détail des produits que vous pensez acheter. Cette fonction sauvegarde votre sélection même après votre déconnexion du Site Internet. Vous pouvez ainsi facilement retrouver et acheter vos produits préférés plus tard. Les produits seront conservés dans votre Liste de vœux jusqu’à ce qu’ils soient déplacés vers votre Panier ou supprimés.

Veuillez noter que les produits placés dans votre Panier ou dans votre Liste de vœux ne vous sont pas réservés. Ils resteront disponibles à l’achat par d’autres clients jusqu’à soumission et confirmation de votre commande conformément aux présentes Conditions de Vente.

 

Effectuer un achat

Afin d’acheter un produit par le biais du Site Internet, vous devez d’abord le placer dans votre Panier puis indiquer que vous souhaitez l’acheter en vous rendant à la section Paiement de ce Site Internet et, saisir les informations correspondantes demandées. Vous pourrez revoir votre commande, vérifier le prix total de celle-ci, contrôler les informations que vous avez soumises et corriger toute erreur de saisie avant de confirmer vos achats. Enfin, vous devrez confirmer que vous avez lu et acceptez les présentes Conditions de vente.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un email à l’adresse électronique que vous nous avez fournie, confirmant votre commande et détaillant le ou les produits commandés. La langue du contrat sera le français.

Nous nous réservons le droit de rejeter les commandes de tout client avec lequel nous sommes actuellement en litige concernant une précédente commande. Nous pouvons annuler toute commande si nous suspectons toute activité frauduleuse et pouvons refuser de traiter des commandes de clients ayant des antécédents de commande frauduleuse.

Lorsque nous vous enverrons la confirmation d’expédition de votre ou de vos produits, nous y joindrons une facture électronique correspondant à votre commande. Veuillez noter que nous n’émettons pas de facture papier.

 

Produits proposés sur ce Site Internet

Les produits que nous vendons ne sont pas tous disponibles sur le Site Internet. Des produits supplémentaires sont disponibles dans les magasins et les corners Ralph Lauren à travers le monde. Visitez le site www.RalphLauren.fr afin de trouver votre point de vente le plus proche.

Si l’un des produits que vous avez commandés est exceptionnellement indisponible, nous vous en informerons dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous proposerons, dans la mesure du possible, de commander un produit différent du même genre ou d’annuler votre commande. Si vous décidez d’annuler votre commande, votre carte de crédit ne sera pas débitée et, si tel est déjà le cas pour votre carte de débit, vous serez intégralement remboursé.

Nous avons fait de notre mieux pour faire en sorte que les couleurs et tissus des produits apparaissent sur le Site Internet aussi précisément que possible. Cependant, chaque ordinateur est différent et nous ne pouvons garantir que les articles correspondront exactement à leur représentation sur le Site Internet.

 

RL Custom Shop

La personnalisation est disponible pour certains produits mais pas pour tous. Lorsque la personnalisation est disponible, vous pouvez demander qu’une combinaison de lettres soit appliquée au produit ou le changement de la couleur du produit, la broderie et le logo du cavalier Ralph Lauren. Bien que nous acceptions la plupart des demandes de personnalisation, nous ne pouvons accepter celles qui nous semblent inappropriées ou préjudiciables à notre produit et/ou marque. Si nous refusons une demande de personnalisation, nous annulerons votre commande et vous en informerons par courriel. Si nous annulons votre commande après le débit du montant sur la méthode de paiement que vous avez choisie, nous vous rembourserons.

Bien que nous ayons le droit de refuser votre demande de personnalisation de nos produits, vous reconnaissez être seul(e) responsable des demandes que vous formulez. Vous garantissez que vous disposez de tous les droits (y compris les droits de propriété intellectuelle) de formuler votre demande, et que la personnalisation de nos produits conformément à votre demande, ne portera pas atteinte aux droits des tiers ne portera pas préjudice à un tiers.

Vous acceptez et comprenez que vous ne bénéficierez d’aucune exclusivité sur une personnalisation et que vous ne pourrez formuler aucune réclamation à notre encontre ou à l’encontre de tout tiers dans le cas où une personnalisation identique ou semblable à la vôtre serait utilisée ou conçue par toute autre personne.

 

Prix

L’ensemble des prix affichés sur ce Site Internet sont exprimés en euros et incluent la TVA au taux en vigueur. L’ensemble de ces prix s’applique uniquement aux achats effectués dans le Territoire. Si le mode de paiement que vous avez sélectionné n’est pas exprimé en euros, le prix final des produits que vous achetez sera calculé conformément au taux de change à la date du traitement de votre paiement par votre prestataire de services de paiement.

Le prix du service RL Custom Shop varie. La méthode de calcul du prix final vous sera confirmée avant qu’il ne vous soit demandé de confirmer votre commande.

Les frais de livraison sont calculés conformément la Politique de livraison disponible sur le Site Internet. Les frais de livraison afférents à votre commande vous seront présentés avant qu’il ne vous soit demandé de confirmer votre commande

Nous pouvons ponctuellement proposer des promotions pour certains achats ou clients. N’oubliez pas de lire les conditions de la promotion et de saisir tout Code promotionnel applicable sur la page de paiement ou la page de vérification de votre commande. Si votre Code promotionnel est valide, votre déduction s’affichera dans le résumé du paiement. Un seul Code promotionnel par commande est accepté. Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’annuler des commandes en cas d’utilisation d’un Code promotionnel non autorisé. Un Code promotionnel ne peut être rétroactivement appliqué aux commandes déjà passées.

 

Garantie des prix du Site Internet

Si nous offrons une réduction de prix définitive sur un produit que vous avez acheté sur le Site Internet, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix dans les dix (10) jours à compter de la date de livraison du produit concerné. Veuillez noter que le style, la taille et la couleur exacts du produit concerné doivent être disponibles à l’achat au moment de votre demande de remboursement pour avoir droit à cette régularisation de prix. Les régularisations de prix sont acceptées pour les produits achetés au prix de vente au détail uniquement. Veuillez noter que les prix de vente promotionnels ne sont pas des changements de prix définitifs et qu’ils ne sont pas inclus dans la présente garantie. Veuillez nous contacter pour toute demande relative à une régularisation de prix ou pour obtenir de plus amples renseignements.

 

Emballage cadeau

L’emballage cadeau est disponible sans frais supplémentaire pour la plupart des achats effectués sur le Site Internet. Lorsque vous accédez à la page de paiement, veuillez préciser si vous souhaitez offrir cet achat. Chaque cadeau sera livré élégamment présenté dans notre emballage emblématique de couleur marine. Si vous le souhaitez, nous y joindrons votre message personnalisé, ainsi qu’un reçu (à l’exception des informations relatives au prix).

Nous ne commercialisons pas nos emballages cadeau et nous nous réservons le droit de limiter le nombre de demandes d’emballages cadeau par commande ou par client.

Pour toute question, veuillez nous contacter

 

Personal Shopper

Veuillez appeler notre service Relation Clientèle au +33 (0)1 57 32 47 75 et demander un Personal Shopper afin de vous aider dans vos achats.

Ce service vous aidera à trouver le cadeau parfait, vous fournira des informations et répondra à toutes vos questions éventuelles.

 

Modes de paiement

Pour qu’une commande vous soit livrée, celle-ci doit être intégralement payée. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

•Carte de crédit Visa, Carte de débit Visa, Visa Electron, Carte de crédit Master Card, Carte de débit Master Card, Carte Bleue de débit Visa, Carte Bleue de débit Master Card, Carte Bleue, American Express, JCB et PayPal® ;
•Cartes cadeaux Ralph Lauren et Cartes cadeaux digitales, le cas échéant.

Dans l’éventualité où la somme que vous devez relativement à votre commande ne peut être débitée ou facturée, quelle qu’en soit la raison, cette dernière sera annulée.

Vous nous autorisez à effectuer des contrôles de crédit et anti-fraude sur le mode de paiement que vous avez fourni. Ces contrôles peuvent être requis à des fins d’authentification de votre commande, de votre identité, de validation de votre carte de crédit ou de débit, d’obtention d’une autorisation initiale de prélèvement sur votre carte de crédit ou de débit et/ou d’autorisation d’achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations que vous nous avez fournies, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit pour la réalisation de ces contrôles, et reconnaissez que lesdites parties peuvent conserver un enregistrement de ces informations. En outre, vous acceptez et reconnaissez que nous pouvons transmettre les informations issues de ces contrôles à des tiers légalement autorisés, y compris les organismes de prévention des fraudes et les agences d’évaluation du crédit. Nous nous réservons le droit de mettre ponctuellement en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires.

Pour votre convenance, vos informations de carte de crédit ou débit peuvent être conservées sur Votre Compte. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles. Pour encore plus de sécurité, l’adresse de facturation que vous avez fournie doit être identique à celle enregistrée pour votre carte de crédit ou de débit. Le traitement de votre commande peut être retardé si ces adresses sont différentes.

Nous engagerons des poursuites à l’encontre de toutes les activités frauduleuses en rapport avec toute tentative de contre-passer ou d’obtenir le remboursement d’une facture valide pour une commande ayant été correctement finalisée et livrée et non soumise à un droit de retour

 

Suivi de commande et livraison

Nous nous efforçons d’expédier vos achats dans un délai d’un (1) à deux (2) jours ouvrés après confirmation de votre commande (le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés) et livrer votre commande conformément aux délais prévus dans notre Politique de Livraison. Politique de Livraison. Chaque adresse de livraison que vous nous indiquez, y compris les adresses de destinataire de cadeau, est considérée comme étant une commande séparée et se trouve soumise aux frais de livraison applicables. La personnalisation d’un produit demande une durée de traitement supplémentaire pour la totalité de votre commande et la livraison des commandes comprenant des produits RL Custom Shop peut ainsi prendre plus de temps.

Une fois votre commande passée, nous vous adresserons un email avec confirmation des détails de votre commande et du mode de livraison choisi. Votre Historique de commandes sur le Site Internet énumère le statut actuel des commandes en cours. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans la rubrique Historique de commandes de Mon compte ou l’option Suivre vos commandes. Vous pouvez également nous contacter. Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête à être expédiée.

L'ensemble des responsabilités et risques liés aux produits que vous avez achetés par l'intermédiaire du présent Site Internet vous sont transférés lors de la livraison desdits produits à l'adresse de livraison que vous avez fournie, comme le prouvent les documents de livraison de notre transporteur. Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de COVID-19, la livraison contre signature n'est pas disponible. La preuve de livraison de notre transporteur sera définitive et contraignante. Vous pouvez suivre l'expédition de votre colis à l'aide du lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition, également disponible sur votre compte Ralph Lauren en ligne. Notre transporteur vous confirmera la date de livraison et vous fournira une estimation de l'heure de livraison. En cas d'absence à la date de livraison confirmée, le colis pourra être stocké dans l'une des agences de notre transporteur comme indiqué et il vous incombera de retirer votre colis directement à l'agence du transporteur. Veuillez noter que l'agence du transporteur peut exiger un passeport ou une carte d'identité pour retirer votre colis. Vous pouvez également contacter le transporteur pour fixer de nouvelles date et heure de livraison.

Pour des raisons de sécurité, Ralph Lauren ne peut ni expédier de commande vers des boîtes postales ni accepter de commande lorsque l’adresse de livraison personnelle est impossible à identifier. Les politiques de Ralph Lauren ne permettent pas la réexpédition des produits et, par conséquent, nous ne pouvons assurer l’expédition vers une adresse associée à une « entreprise de transport de fret ». Nous ne livrons pas en dehors du Territoire. Cependant, nous possédons également des magasins Ralph Lauren dans le monde entier. Veuillez utiliser la fonction trouver un magasin le site Internet pour repérer le magasin le plus proche de chez vous.

 

Droit d’annulation de commande et Retours

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans un délai de trente (30) jours civils suivant la réception du produit. Pour de plus amples renseignements sur nos conditions relatives aux retours et la manière d’annuler une commande, veuillez consulter nos Conditionsns relatives aux retours.

Stipulations supplémentaires relatives aux annulations et aux retours

Veuillez noter que les produits suivants ne peuvent pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux) :

•les produits personnalisés sur-mesure (y compris ceux qui ont été commandés via RL Custom Shop).
•les parfums si l’emballage a été ouvert.
•les maillots de bain et les sous-vêtements si la bande protectrice a été retirée (Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène,
les maillots de bain ainsi que les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.)

Nous pouvons refuser les retours si les produits sont souillés, si des signes indiquent qu’ils ont été portés, si les étiquettes ont été retirées ou si la bande protectrice a été retirée. Nous pouvons sinon minorer tout remboursement qui vous est dû au titre de la perte de valeur d’un produit que vous retournez, si cette perte est le fruit d’une manipulation ou d’une utilisation inutile de votre part.

Nous engagerons des poursuites à l’encontre de toutes les activités frauduleuses, y compris, mais sans s’y limiter, toute tentative de contre-passer ou d’obtenir le remboursement d’une facture valide pour une commande ayant été correctement finalisée et livrée et non soumise à un droit de retour.

Les produits achetés depuis le Site Internet peuvent uniquement être retournés selon la manière susmentionnée, et ne peuvent pas être retournés dans un magasin Ralph Lauren ou dans un autre point de vente. Les produits achetés dans des magasins Ralph Lauren et autres points de vente ne peuvent pas être retournés par le biais du Site Internet.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter nos Conditions relatives aux retours.

 

Relation Clientèle

Pour toute question, tout commentaire ou toute réclamation concernant les produits que vous avez commandés, veuillez nous contacter à :

Ralph Lauren Europe Sàrl
À l’attention du : Service Relation Clientèle
24, Route de la Galaise
1228 Plan-les-Ouates Suisse
France : +33 (0)1 57 32 47 75

Si vous préférez nous envoyer un courriel, vous pouvez le faire en cliquant ici

Vous pouvez également soumettre toute réclamation concernant les produits commandés via la plate-forme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission Européenne disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr

 

Garanties

En tant que consommateur français, vous pouvez demander l’application de la garantie légale contre les défauts cachés et les non-conformités décrites ci-dessous.
 

Lorsqu’il agit aux motifs de la garantie légale de conformité, le consommateur : •bénéficie d’une période de deux ans à compter de la livraison du produit concerné ; •peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions relatives aux coûts prévus à l’article L. 217-9 du Code de la consommation français ; •est dispensé de l’obligation de prouver l’absence de conformité du produit pendant les deux années qui suivent la livraison de celui-ci (et pendant les six mois suivant la livraison du bien, pour les biens d’occasion). La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement proposée. Le consommateur peut décider d’appliquer la garantie légale pour vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil français. Dans un tel cas, il peut choisir entre l’annulation de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil français.

 

Article L. 217-4 du Code de la consommation français

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

 

Article L. 217-5 du Code de la consommation français/strong>

Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

•s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
•s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

 

Article L. 217-12 du Code de la consommation français/strong>

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

 

Article 1641 du Code civil français/strong>

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

 

Article 1648 du Code civil français/strong>

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

 

Article L. 217-16 du Code de la consommation français/strong>

Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

 

Limitation de la responsabilité

Aucune stipulation des présentes Conditions de Vente n’affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.

Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, ni Ralph Lauren ni aucun de ses affiliés ne seront tenus responsables de toute perte indirecte ou de tout dommage encourus par vous, au titre des présentes Conditions de Vente, en rapport avec l’achat de tout Produit sur le Site Internet.

Nous ne serons pas tenus responsables notamment, en cas d’empêchement ou de retard dans le cadre de la réalisation de nos obligations envers vous, relevant de circonstances dépassant notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, explosions, inondations, guerres et désordres civils, grèves, actions syndicales ou arrêts de travail, ou tout autre cas de force majeure habituellement défini par les tribunaux.

Aucune stipulation des présentes Conditions de Vente ne limitera, ni n’exclura notre responsabilité en cas de (i) décès ou blessure corporelle découlant de notre négligence ou (ii) toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu de la législation en vigueur.

 

Généralités 

Les titres des clauses sont uniquement donnés pour votre convenance et n’affectent en rien l’interprétation des présentes Conditions de Vente. Les présentes Conditions de Vente constituent l’accord intégral entre vous et Ralph Lauren concernant l’achat de produits depuis le Site Internet et remplacent l’ensemble des communications préalables.

Si une stipulation des présentes Conditions de Vente s’avère illégale, nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, alors cette stipulation sera considérée comme séparable de ces Conditions de Vente et n’affectera en rien la validité et la mise en application des autres stipulations.

Tout manquement ou retard de notre part quant à l’application (en tout ou partie) d’une stipulation des présentes Conditions de Vente ne saurait être interprété comme une renonciation à nos droits ou recours.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions de Vente seront régies par le droit français. Les présentes Conditions de Vente seront régies par le droit français. Tout litige survenant au titre de ou en rapport avec les présentes Conditions de vente (y compris tout litige non contractuel) sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux français, sous réserve cependant, que ce qui précède n’affecte pas le droit de l’une ou l’autre partie d’engager des poursuites auprès de tout tribunal compétent en vertu du droit procédural applicable.

Merci pour vos achats sur www.RalphLauren.fr

CONDITIONS D’UTILISATION

Dernière modification : Octobre 2020

Conditions d’Utilisation

Ces dispositions s’appliquent aux consommateurs en France (ci-après le « Territoire »).

Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes (les « Conditions d’Utilisation ») avant d’utiliser le site Internet RalphLauren.fr (le « Site Internet »). En accédant au Site Internet, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions d’Utilisation. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions d’utilisation, vous ne pourrez pas utiliser le Site Internet. Nous vous conseillons de conserver une copie imprimée de ces Conditions d’Utilisation.

Ce Site Internet est exploité par Ralph Lauren Europe Sàrl (« Ralph Lauren »), une société enregistrée en Suisse sous le numéro de société CH-660-0313003-0. Notre siège social se trouve 24 Route de la Galaise CH-1228 Plan-les-Ouates (Suisse). Notre numéro de TVA est le 060.720.034.

Dans les présentes Conditions d’Utilisation, les termes « nous » et « nos » se réfèrent à la société Ralph Lauren et « vous » à vous, l’utilisateur du Site Internet.

Inscription

Vous n’êtes pas obligé de vous inscrire pour utiliser le Site Internet, mais vous devrez le faire afin de pouvoir effectuer des achats. L’inscription et la création d’un compte chez nous comportent de nombreux avantages. Effectuer vos achats sera non seulement plus simple, mais votre expérience sur notre site deviendra de plus en plus personnalisée. En créant un compte, vous pouvez sauvegarder vos informations relatives à votre carte bancaire pour un paiement plus simple et plus rapide, tenir un carnet d’adresses, consulter votre historique de commandes et éditer des informations de facturation ou de livraison.

Vos informations

Vous reconnaissez que les informations que vous nous fournissez sont vraies, exactes, actuelles et complètes à tous égards. Vous acceptez également de nous informer de tout changement relatif à ces informations. L’ensemble des informations que vous nous fournissez lors de votre utilisation du Site Internet sera utilisé conformément à notre Politique de protection des données personnelles, laquelle est incluse dans les présentes Conditions d’utilisation.

Produits et couleurs

Les articles que nous vendons ne sont pas tous disponibles sur le Site Internet. Des articles supplémentaires sont disponibles dans les magasins et les corners Ralph Lauren à travers le monde. Venez nous rendre visite sur www.ralphlauren.fr afin de trouver votre magasin le plus proche.

Nous avons fait de notre mieux pour faire en sorte que les couleurs et tissus des articles apparaissent sur le Site Internet aussi précisément que possible. Cependant, chaque ordinateur est différent et nous ne pouvons garantir que les articles correspondront exactement à leur représentation sur le Site Internet.

Conditions de vente

L’ensemble des achats réalisés via ce Site Internet est soumis à nos Conditions de Vente.

Propriété des documents du Site Internet

L’ensemble du contenu présenté sur ce Site Internet y compris, mais sans s’y limiter, les textes, les créations, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les films, les clips audio, les téléchargements, les interfaces, le code et le logiciel (le « Contenu du Site Internet ») est détenu par ou concédé sous licence à Ralph Lauren ou ses affiliés, et est protégé par copyright, marque commerciale, ainsi que par d’autres lois en vigueur. Votre utilisation de ce Site Internet ne vous ouvre aucun droit de propriété intellectuelle ou autre droit sur le Contenu du Site Internet, à l’exception des droits d’utilisation limités vous ayant été accordés conformément aux présentes Conditions d’Utilisation.

L’ensemble des marques commerciales, logos, marques de service et dénominations commerciales affichés sur ce Site Internet sont des marques déposées et/ou non déposées de Ralph Lauren, ses affiliés (y compris, sans limitation, Ralph Lauren Media LLC et Ralph Lauren Corporation), leurs licenciés ou fournisseurs de contenu respectifs ou autres tiers. L’ensemble de ces marques commerciales, logos et marques de service sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Aucun élément de ce Site Internet ne saurait être interprété comme accordant une quelconque licence ou un quelconque droit d’utilisation de quelconque logo, marque commerciale ou marque de service affichés sur le Site Internet sans l’autorisation préalable écrite du propriétaire, sauf indication contraire dans les présentes Conditions d’utilisation. Ralph Lauren et ses affiliés se réservent l’ensemble des droits non expressément accordés eu égard au Site Internet et au contenu du Site Internet.

Votre utilisation du Site Internet

Vous pouvez accéder, copier, télécharger et imprimer le Contenu du Site Internet pour votre utilisation personnelle et non commerciale, à condition que vous ne modifiiez ni ne supprimiez aucun copyright, marque commerciale ou autre notification exclusive apparaissant dans le Contenu du Site Internet. Toute autre utilisation du Contenu du Site Internet est formellement interdite. Vous ne devez en aucune manière utiliser ce Site Internet ou le Contenu du Site Internet à toute fin commerciale. Si vous téléchargez du contenu à partir de ou vers ce Site Internet, vous le faites à votre propre discrétion et à vos propres risques.

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Ralph Lauren se réserve le droit de limiter ou de résilier à tout moment et sans préavis l’accès ou l’utilisation du Site Internet ou de tout ou partie d’une fonctionnalité, en cas de violation des Conditions d’Utilisation. La résiliation ou la limitation de l’accès ou l’utilisation n’annulera ni n’affectera aucun autre droit ou exonération auquel Ralph Lauren a droit en vertu de la loi.

Documents que vous soumettez

Vous ne devrez pas utiliser ce Site Internet pour télécharger, distribuer ou publier de quelque façon que ce soit tout contenu qui:

• viole les droits de tiers, y compris, mais sans s’y limiter, leurs droits de propriété intellectuelle ;
• est contraire à toute législation ou règlementation locale, nationale ou internationale en vigueur ;
• est frauduleux ou revêt une intention ou conséquence frauduleuse;
• est contraire à la politique publique et/ou aux normes morales admises, y compris, mais sans s’y limiter : les images sexuelles ou pornographiques à caractère explicite ;
• les messages obscènes ou offensants ; les documents diffamatoires envers toute personne ou en violation de ses droits de confidentialité ou de publicité ;
• les documents dangereux pour les mineurs ; les documents susceptibles d’inciter au crime ou au délit ; les documents incitant à la discrimination selon la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge ;
• les documents incitant au piratage informatique ou à toute autre infraction criminelle ;
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• agit à l’encontre des intérêts de Ralph Lauren, notamment en modifiant, en endommageant ou en surchargeant le Site Internet;
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  encourage toute activité commerciale, par exemple, en envoyant des messages ou des spams promotionnels ou publicitaires.

Si vous soumettez tout document via le Site Internet :

• vous garantissez que vous possédez ou contrôlez l’ensemble des droits (y compris l’ensemble des droits de propriété intellectuelle) afférents à ce document et que ce dernier est conforme, à tous égards, aux présentes Conditions d’Utilisation ;
• vous accordez à Ralph Lauren, ainsi qu’à ses affiliés et agents, une licence mondiale non exclusive pour la durée de la protection légale des droits de propriété intellectuelle, libre de droits, irrévocable et entièrement cessible, d’utilisation, de reproduction, de modification, d’adaptation, de publication, de traduction, de création de travaux dérivés, de distribution et d’affichage desdits documents dans le monde entier et sous toute forme;
• et vous reconnaissez que nous ne sommes soumis à aucune obligation de confidentialité en rapport avec tout document que vous nous soumettez.

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Ralph Lauren Europe SARL À l’attention du : Directeur IP and Brand Enforcement, 24 Route de la Galaise, 1228 Plan-les-Ouates Suisse Email: brandprotection@ralphlauren.com.

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Aucune disposition des présentes Conditions d’Utilisation n’exclut ni ne limite la responsabilité de toute personne concernant le décès ou les blessures corporelles découlant de sa propre négligence, ou toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu du droit applicable. Aucune disposition des présentes Conditions d’Utilisation n’affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.

Indemnisation

Vous acceptez de dédommager et de tenir hors de cause Ralph Lauren, ses affiliés, ainsi que leurs administrateurs, directeurs, employés, actionnaires, agents, détenteurs de licence, prestataires de services, sous-traitants et fournisseurs respectifs, au regard de et contre toutes pertes, responsabilités, dépenses, dommages et frais (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant ou résultant de l’utilisation du Site Internet et de toute violation de ces Conditions d’Utilisation. Ralph Lauren se réserve le droit, à ses frais, d’assurer la défense et le contrôle exclusif de toute affaire autrement soumise à indemnisation de votre part et, dans ce cas, vous acceptez de pleinement coopérer avec Ralph Lauren dans le cadre de la défense de cette affaire.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions d’Utilisation seront régies par le droit français. Tout litige survenant au titre de ou en rapport avec les présentes Conditions d’Utilisation (y compris tout litige non contractuel) sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux français, à condition toutefois que ce qui précède ne porte pas atteinte au droit d’une partie d’engager des poursuites auprès de tout tribunal compétent en vertu du droit de procédure applicable.

Si un quelconque document de ce Site Internet ou votre utilisation du Site Internet est contraire à la législation de l’endroit en vigueur lorsque vous y accédez, ce Site Internet ne s’adresse pas à vous et nous vous demandons de ne pas l’utiliser. Il est de votre responsabilité de vous informer sur la législation de votre juridiction et de la respecter.

Général

Les présentes Conditions d’Utilisation, telles que complétées par tout document supplémentaire annexé, ainsi que toute politique ou règlementation affichée sur ce Site Internet, constituent l’accord intégral entre vous et Ralph Lauren concernant l’objet des présentes et remplacent l’ensemble des communications préalables (orales ou écrites).

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier à tout moment les présentes Conditions d’Utilisation en affichant la révision de ces conditions sur le Site Internet. En conséquence, vous devriez vérifier la date de ces Conditions d’Utilisation (qui figure en haut de cette page) et étudier tout changement apporté depuis la dernière version. Votre utilisation répétée de ce Site Internet, suite au téléchargement des changements relatifs à ces Conditions d’Utilisation ou autres politiques, signifie que vous acceptez ces changements.

Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions d’Utilisation s’avère illégale, nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, alors cette disposition sera réputée divisible de ces Conditions d’Utilisation et n’affectera en rien la validité et la mise en application des autres dispositions.

Les titres des clauses sont uniquement donnés pour votre convenance et n’affectent en rien l’interprétation des présentes conditions

Tout manquement ou retard de notre part quant à l’application (en tout ou partie) d’une disposition des présentes Conditions d’Utilisation ne saurait être interprété comme une renonciation de nos droits ou recours.

Vous ne pouvez céder aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions d’Utilisation du Site Internet sans notre autorisation préalable écrite. Nous pouvons céder tout droit ou toute obligation, en vertu des présentes Conditions d’Utilisation du Site Internet, à nos filiales, affiliés ou à tout tiers désigné par Ralph Lauren.

Index de l’égalité entre les femmes et les hommes

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Comment nous contacterl

Pour toute question, tout commentaire ou toute réclamation concernant les présentes Conditions d’utilisation ou ce Site Internet, veuillez nous contacter par:

Email: RelationClientele@ralphlauren.fr

Numéros de téléphone (appel non surtaxé)
France: +33 (0)1 57 32 47 75
Belgique: +32 (0)2 200 87 75
Espagne: +34 (0)912757399
Italie: +39 0269430775
Luxembourg: +352 2487 1775
Portugal: +351 217810276
Grèce: +44 (0) 203 450 7750

Merci de votre visite sur le site www.RalphLauren.fr

Conditions de vente et politique de retour - Ventes numériques en boutique

Dernière mise à jour : Février 2023

Les présentes stipulations s’appliquent aux achats à distance d’articles effectués auprès de votre magasin Ralph Lauren (le « Magasin ») exploité par la société concernée (« Ralph Lauren ») dans le territoire spécifié uniquement (ci-après le « Territoire »).

Territoire	Société Ralph Lauren
Belgique	RALPH LAUREN BELGIUM SPRL Siège social : Boulevard de Waterloo 52, 1000 Bruxelles Numéro d’immatriculation : 0475.893.282 N° de TVA : BE475893282
France	RALPH LAUREN FRANCE SAS Siège social : 23 rue de Vienne, 75008 Paris Numéro d’immatriculation : 342 879 400 (R.C.S. Paris) N° de TVA : FR63342879400
Allemagne	RALPH LAUREN GERMANY GMBH Siège social : 23 Maximilianstrasse, 80539 Munich Numéro d’immatriculation : HRB 101295 N° de TVA : DE129439346
Italie	RL FASHIONS OF EUROPE SRL Siège social : Via San Barnaba 27, 20122 Milan Numéro d’immatriculation : 03263610960 N° de TVA : 03263610960
Espagne	RALPH LAUREN ESPAÑA SLU Siège social : Calle Serrano 26, 28001 Madrid Numéro d’immatriculation : Hoja M-176703 Tomo 11236 Folio 93 N° de TVA : B81515520
Suède	RALPH LAUREN SCANDINAVIA AB Siège social : Nybrogatan 3, 11434 Stockholm Numéro d’immatriculation : 556431-8086 N° de TVA : SE556431808601
Pays-Bas	RALPH LAUREN NETHERLANDS B.V. Siège social : Strawinskylaan 817, World Trade Center, Tower A, Level 8, 1077XX Amsterdam Numéro d’immatriculation : 39079208 N° de TVA : NL8106.09.411B.01
Royaume-Uni	RALPH LAUREN UK LTD. Siège social : 46 Clarendon Road, Watford, Hertfordshire, WD17 1HE Numéro d’immatriculation : 02959496

Veuillez lire attentivement les conditions de vente et la politique de retour ci-après (les « Conditions de vente ») avant de procéder à un achat à distance auprès du Magasin. Tout achat à distance dans le magasin sera soumis aux présentes Conditions de vente.

Nous sommes susceptibles de modifier nos Conditions de vente à tout moment. Nous vous conseillons de vérifier la dernière version de ces Conditions de vente, chaque fois que vous passez une commande.

Veuillez noter que Ralph Lauren a passé un accord avec Adyen N.V. portant sur la fourniture de services spécifiques de traitement des paiements dans le cadre de vos achats à distance. Adyen N.V. est une société anonyme immatriculée aux Pays-Bas sous le numéro 34259528, dont le siège social est situé Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas.

Dans les présentes Conditions de vente, les termes « nous » et « notre/nos » se réfèrent à la société Ralph Lauren et « vous » à vous en tant que Client.

Conditions à remplir pour acheter des articles auprès du Magasin

Si vous souhaitez effectuer des achats à distance auprès du Magasin, il vous sera demandé de fournir certaines informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et de facturation et votre adresse électronique. Il vous sera également demandé de fournir les détails correspondant à une carte de crédit ou de débit valide (ou tout autre mode de paiement autorisé par les présentes Conditions de vente) que vous êtes légalement en droit d’utiliser. Nous nous réservons le droit de demander des preuves de facturation supplémentaires lorsque nous le jugeons nécessaire. Vous garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment sont vraies, exactes et complètes.

Toutes les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous passez une commande et effectuez un achat à distance auprès du Magasin seront utilisées conformément à notre Politique de protection des données personnelles et à la législation en vigueur.

En passant une commande, vous garantissez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que vous êtes en mesure de passer des contrats juridiques contraignants.

Nous ne livrons qu’à des adresses situées sur le Territoire du Magasin où vous effectuez votre achat.

Par exemple, si vous achetez un produit dans un Magasin italien, nous n’expédierons ce produit qu’à des adresses en Italie.

Les commandes passées et devant être livrées à des adresses situées en dehors du Territoire concerné seront rejetées au cours du traitement de la commande.

Effectuer un achat

Pour acheter des produits dans le Magasin, vous devez présenter votre carte de paiement pour une pré-autorisation (la somme est retenue jusqu’à l’expédition du produit). Vous pourrez revoir votre commande, vérifier le prix total de celle-ci, contrôler les informations que vous avez soumises et corriger toute erreur de saisie avant de confirmer vos achats. En présentant votre carte de paiement, vous confirmez que vous avez lu et accepté les présentes Conditions de vente.

Une fois la pré-autorisation effectuée, nous enverrons un email de confirmation à l’adresse électronique que vous avez fournie, accusant réception de votre commande et indiquant les détails du ou des produit(s) commandé(s). Cet email ne signifie pas que votre commande a été acceptée, mais confirme seulement que nous l’avons reçue. Nous vous conseillons de télécharger, sauvegarder ou imprimer une copie de votre confirmation de commande et des présentes Conditions de vente à titre justificatif.

Le contrat entre nous sera conclu lorsque le ou les produit(s) auront été expédiés.

Le contrat relatif à votre commande sera conclu dans le Territoire concerné.

Votre carte de crédit ou de débit sera débitée au moment de l’expédition de votre commande.

Lorsque nous expédions vos produits, nous incluons dans le colis une facture ou un reçu correspondant à votre commande, à moins que vous n’ayez choisi le service d’éco-emballage, auquel cas vous ne recevrez que le ou les produit(s).

Disponibilité des produits

Si l’un des produits que vous avez commandés est indisponible, nous vous en informerons dès que possible par email. Votre commande sera annulée et votre mode de paiement ne sera pas débité.

Prix

Tous les prix sont exprimés dans la devise locale du Magasin et incluent la TVA au taux en vigueur. Tous les prix s’appliquent uniquement aux achats expédiés dans le Territoire concerné. Si le mode de paiement que vous avez sélectionné n’est pas exprimé dans la monnaie locale du Magasin, le prix final des produits que vous achetez sera calculé conformément au taux de change en vigueur à la date du traitement de votre paiement par votre prestataire de services de paiement.

Les frais de livraison seront calculés lorsque vous aurez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter. Les frais de livraison afférents à votre commande vous seront indiqués avant qu’il ne vous soit demandé de confirmer votre commande et d’effectuer votre paiement.

Notre droit de refuser ou d’annuler une commande

Nous nous réservons le droit, à tout moment après la réception de votre commande et jusqu’à son expédition, de refuser votre commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après la réception d’une confirmation de commande ou après que le mode de paiement choisi a été pré-autorisé.

Nous nous réservons le droit de rejeter les commandes de tout client avec lequel nous sommes actuellement en litige concernant une précédente commande. Nous pouvons annuler toute commande si nous suspectons toute activité frauduleuse et pouvons refuser de traiter des commandes de clients ayant des antécédents de commande frauduleuse.

Modes de paiement

Pour qu’une commande vous soit livrée, celle-ci doit être intégralement payée. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte de crédit Visa, Carte de débit Visa, Carte de crédit MasterCard, Carte de débit MasterCard, American Express.

Dans l’éventualité où la somme que vous devez au titre de votre commande ne pourrait être débitée ou prélevée, quelle qu’en soit la raison, votre commande sera annulée.

Lorsque vous confirmez une commande de produits auprès de notre Magasin, vous nous autorisez, dans la mesure permise par la loi applicable, à effectuer des vérifications de crédit et anti-fraude vous concernant et concernant le mode de paiement que vous avez fourni. Ces vérifications peuvent être nécessaires, entre autres, à des fins d’authentification de votre identité, de validation de votre carte de crédit ou de débit, d’obtention d’une autorisation initiale de prélèvement sur votre carte de crédit ou de débit et/ou d’autorisation d’achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations que vous nous avez fournies, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit pour la réalisation de ces contrôles, et reconnaissez que lesdites parties peuvent conserver un enregistrement de ces informations. En outre, vous acceptez et reconnaissez que nous pouvons transmettre les informations reçues à l’issue de ces contrôles à des tiers, notamment les organismes de prévention des fraudes et les agences d’évaluation du crédit. Nous nous réservons le droit de mettre ponctuellement en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires.

Nous engagerons des poursuites à l’encontre de toutes les activités frauduleuses en rapport avec toute tentative de contrepasser ou d’obtenir le remboursement d’une facture valide pour une commande ayant été correctement finalisée et livrée et non soumise à un droit de retour.

Livraison de la commande

Une fois votre commande confirmée, nous nous efforçons d’expédier vos achats dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter du débit du mode de paiement choisi (le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrables) et de livrer votre commande dans un délai d’environ cinq (5) jours ouvrés. Les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations, et sont calculés à partir de la date d’expédition.

Toute responsabilité et tout risque pour les produits que vous avez achetés sur le Magasin vous sont transférés à la livraison. Si vous avez acheté un produit pour l’offrir à un tiers, vous acceptez que leur réception par une personne présente à l’adresse de livraison donnée constitue la preuve de la finalisation de votre commande.

Pour des raisons de sécurité, Ralph Lauren ne peut ni expédier de commande vers des boîtes postales ni accepter de commande lorsque l’adresse de livraison personnelle est impossible à identifier. Les politiques de Ralph Lauren ne permettent pas la réexpédition des produits et, par conséquent, nous ne pouvons assurer l’expédition vers une adresse associée à une « entreprise de transport de fret ». Nous ne livrons pas en dehors du Territoire. Cependant, nous possédons également des magasins Ralph Lauren dans le monde entier. Veuillez utiliser la fonction Trouver un magasin sur www.ralphlauren.eu pour localiser un magasin près de chez vous.

Retours

Vous pouvez retourner votre commande à tout moment dans un délai de trente (30) jours calendaires suivant la réception du produit. Si vous souhaitez retourner des produits, veuillez remplir le formulaire de Retour disponible sur notre site, imprimer une étiquette de retour UPS prépayée et apporter les articles au point de collecte UPS ou programmer un enlèvement par UPS. Des options de retour supplémentaires peuvent être disponibles - veuillez vous référer au site de commerce électronique Ralph du Territoire du Magasin 

Veuillez noter que les produits suivants ne peuvent pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux) :

• les produits personnalisés sur-mesure ;
• les parfums si l’emballage a été ouvert ; et
• les maillots de bain ou les sous-vêtements si la bande de protection hygiénique a été retirée (veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain ainsi que les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande adhésive.)

Les montres ne peuvent être retournées que dans leur boîtier d’origine, avec votre carte de garantie internationale. Nous sommes susceptibles de minorer le montant du remboursement qui vous serait dû au titre de la perte de valeur d’un produit que vous retournez, si cette perte est le fruit d’une manipulation ou d’une utilisation indue de votre part.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange pour les produits non défectueux dans le Magasin. Si vous souhaitez acheter un nouvel article, veuillez passer une nouvelle commande auprès du Magasin.

Service Clientèle

Pour toute question, tout commentaire ou toute réclamation concernant les produits que vous avez commandés, veuillez nous contacter au Centre de contact clientèle.

Vous pouvez également soumettre toute réclamation concernant les produits commandés via la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission européenne disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

Limitation de responsabilité

Aucune stipulation des présentes Conditions de vente n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur, y compris les droits légaux relatifs aux marchandises défectueuses ou mal décrites. Lorsqu’un produit est défectueux ou mal décrit, il est possible que vous ayez le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement. Pour obtenir de plus amples informations sur vos droits légaux, veuillez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs.

Ni Ralph Lauren ni aucun de ses affiliés ne seront tenus responsables de toute perte ou de tout dommage indirect ou consécutif encouru par vous, au titre des présentes Conditions de vente, en rapport avec l’achat de tout article dans le Magasin. Nous ne serons pas tenus responsables notamment, en cas d’empêchement ou de retard dans le cadre de la réalisation de nos obligations envers vous, relevant de circonstances dépassant notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les explosions, les inondations, les guerres et troubles civils, une épidémie, une pandémie, des décisions gouvernementales, des décisions administratives, des grèves, des actions collectives ou des arrêts de travail, ou tout autre cas de force majeure.

Aucune stipulation des présentes Conditions de vente ne limitera, ni n’exclura notre responsabilité en cas de (i) décès ou blessure corporelle découlant de notre négligence ou (ii) de déclaration frauduleuse ou (iii) toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu de la législation en vigueur.

Généralités

Les titres des clauses sont uniquement donnés pour votre convenance et n’affectent en rien l’interprétation des présentes Conditions de vente. Les présentes Conditions de vente constituent l’accord intégral entre vous et Ralph Lauren concernant l’achat d’articles au Magasin et remplacent l’ensemble des communications préalables.

Si toute stipulation des présentes Conditions de vente s’avère illégale, nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, alors cette stipulation sera considérée comme dissociable de ces Conditions de vente et n’affectera en rien la validité et la mise en application des autres stipulations.

Tout manquement ou retard de notre part quant à l’application (en tout ou partie) d’une stipulation des présentes Conditions de vente ne saurait être interprété comme une renonciation à nos droits ou recours.

Droit applicable et attribution de compétente

Les présentes Conditions de vente sont régies et interprétées conformément aux lois de votre pays de résidence. En cas de litige relatif à tout achat effectué en vertu des présentes Conditions de vente, vous pouvez engager une procédure judiciaire à notre encontre devant les tribunaux locaux de votre pays de résidence.

Conditions spécifiques applicables aux achats en Suède

En Suède, si un litige ne peut être résolu par la négociation entre les parties, vous pouvez soumettre l’affaire au Conseil national pour les litiges de consommation (ARN) (Sw. Allmänna reklamationsnämnden) sur http://www.arn.se en vue d’une résolution.

Merci pour vos achats !

Si vous avez changé d'avis ou n'êtes pas complètement satisfaits d'un article acheté sur Ralph Lauren, vous pouvez nous le retourner sous trente (30) jours après la récéption de celui-ci pour obtenir un remboursement en suivant les étapes décrites ci-dessous. Aucun service d'échange n'est disponible.

Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine pour être acceptées comme un retour. Les marchandises doivent être non portées, non lavées et en condition propre à leur revente. Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture d'origine, les étiquettes doivent également être incluses et tout autre accessoire ou livret d'instruction. Aucun remboursement ne sera traité pour les articles qui sont rendus incomplets, endommagés ou salis.

Veuillez noter qu'à moins qu'ils ne soient défectueux, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour:

• Produits personnalisés sur mesure (incluant ceux commandés sur le RL Custom Shop);
• Les Parfums, si le film plastique a été ouvert;
• Les maillots de bain et les sous-vêtements où la bande d'hygiène avait été enlevée (notez que dans un intérêt d'hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés sur vos propres sous-vêtements sans enlever la bande adhésive).
• Masques, si l’emballage scellé original a été ouvert.

Nous poursuivrons légalement toute activité frauduleuses, incluant et sans restriction, toute tentative et recherche de remboursement de frais facturés légitimement pour une commande non retournable honorée et livrée.

Ceci n'affecte pas vos droits réglementaires. Pour plus d'informations sur vos droits, contactez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, les associations de consommateurs ou l'équivalent dans votre juridiction.

Si vous avez des questions sur la procédure de retours, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle .

Notre équipe d'assistance à la clientèle reste disponible pour vous aider par e-mail ou par chat aux heures suivantes :

• Du lundi au Vendredi de 08:00 à 17:00 CET
• Samedi, Dimanche et Jours Fériés de 10:00  à 19:00 CET

Vous pouvez contacter notre équipe de service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : relationclientele@ralphlauren.fr. Si vous préférez discuter avec l'un de nos représentants, cliquez sur le logo bleu en bas à gauche de cet écran et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. 

Par ailleurs, l'un de nos représentants sera ravi de pouvoir vous assister par téléphone via les numéros suivants :

+33 (0)1 57 32 47 75

• Du Lundi au Vendredi de 08:00 à 17:00 CET
• Samedi de 10:00 à 19:00

De plus, nous vous invitons à vous référer au menu du Service Clientèle sur le côté gauche de cet écran afin d'accéder à notre Foire Aux Questions.